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张莉简介：

　　致力于礼仪文化的传播和服务型企业客户服务工作的研究，专注于中国金融、通讯业的服务管理培训和咨询工作，主要擅长顾客满意系统、客户关系管理、关系营销、服务管理、服务礼仪、商务礼仪、国际礼宾、涉外礼仪指导、现场服务技巧、客户投诉处理、现场危机管理课题的培训及服务现场管理、员工服务行为规范的制定及其培训。深圳市2002年十大金牌讲师之一、优秀培训师，广西营销学会签约培训师，深圳移动和中国银行深圳分行长期签约培训顾问，招商银行深圳分行签约培训师，中国工商银行广西分行特约培训师，中国电信广西区公司特约培训顾问,湖北电信特约培训师。

　　任职情况：

　　北京知讯力企管公司资深培训师

　　深圳市2002年十大金牌讲师之一、优秀培训师，

　　北京礼仪专修学院兼职培训师，

　　曾任中国对外司（北京礼仪专修学院派驻）礼仪顾问，

　　广西营销学会签约培训师，

　　深圳移动和中国银行深圳分行长期签约培训顾问，

　　招商银行深圳分行签约培训师，

　　中国工商银行广西分行特约培训师，

　　中国电信广西区公司特约培训顾问。

　　主要服务领域：

　　自1996年以来一直致力于礼仪文化的传播和服务型企业客户服务工作的研究。尤其是1999年后，更专注于中国金融、通讯业的服务管理培训和咨询工作，先后为中国银行深圳分行、招商银行深圳分行及福田支行、农行总行及广西分行营业部、工行广西分行营业部、广东发展银行东莞分行、深圳移动、江西移动、吉林移动、长春移动、广西电信、广西联通、昌吉联通等企业提供管理咨询项目近二十个，培训人数近万。并为中国多家上市公司，如盘江股份、中原油气、额尔多斯等提供上市前或股票增发现场路演的礼仪顾问。主要擅长顾客满意系统、客户关系管理、关系营销、服务管理、服务礼仪、商务礼仪、国际礼宾、涉外礼仪指导、现场服务技巧、客户投诉处理、现场危机管理课题的培训及服务现场管理、员工服务行为规范的制定及其培训。其生动、亲和的教学方式以及其丰富的企业培训的经验获得了众多大型企业管理者的好评。